MÜŞTERİ KİŞİSEL VERİLERİNİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
Kişisel verilerin korunması CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ için önemli bir konudur. CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ veri sorumlusu olarak, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“KVKK”) uyum sağlanması için KVKK’nın öngördüğü ilkelere ve yükümlülüklere uygun hareket etmektedir.
Bu Aydınlatma Metni www.creafinans.com internet sitesi aracılığıyla kişisel verisi işlenen ilgili kişileri (“Kullanıcı”) bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
VERİ KATEGORİLERİ VE ÖRNEK VERİ TÜRLERİ
CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ tarafından işlenen kişisel verilere aşağıdaki tabloda yer verilmiştir:
Üye Müşteri Kişisel Verileri
| Veri Kategorisi | İçerik |
| Kimlik Bilgileri | Ad, soyadı, doğum tarihi, cinsiyet, T.C. kimlik numarası |
| İletişim Bilgileri | Cep telefonu, e-posta adresi, adres, posta kodu, sabit telefon |
| Ödeme Bilgileri | Vergi dairesi, fatura bilgileri, ödeme yöntemi bilgileri |
| Üyelik Bilgileri | Üyelik bilgisi, üyelik ID numarası, parola |
| Müşteri İşlem Bilgileri | Satın alınan ürün/ler, alışveriş tutarı ve alışveriş tarihi dahil siparişe ilişkin bilgiler, ticari iletişim izni, faydalanılan kampanyalar/yarışmalar, kullanılan kuponlar |
| İşlem Güvenliği Bilgileri | IP adresi, kullanıcı işlem kayıtları |
| Pazarlama Bilgileri | İlgili kişinin verdiği ticari elektronik ileti iznine istinaden gönderilen pazarlama amaçlı sms, e-posta mesajları veya çağrı merkezi tarafından yapılan aramalar, çerez kayıtları, hedefleme bilgileri, alışkanlık ve beğenileri gösteren değerlendirmeler |
| Görsel ve İşitsel Veriler | Çağrı merkezi görüşme kayıtları, ürün yorumları kısmına eklenen fotoğraflar |
| Hukuki İşlem Bilgileri123 | Verilen hizmetin başlama ve bitiş zamanı, yararlanılan hizmetin türü, onay verdiği üyelik sözleşmesi, CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ tarafından sunulan hizmetlerden fayd4alanılmasını sağlayan sair hukuki metinler ve sözleşmeler56 |
| Talep ve Şikâyet Bilgileri78 | İlgili ki9şinin satın10 almış olduğu ürün veya hizmete ilişkin Site, Mobil Uygulama, sosyal medya hesapları veya çağrı merkezi üzerinden ilettiği şikâyet ve/veya talepler ile bu istemlerin değerlendirilmesi veya yönetimi sürecinde yapılan işlemlere ilişkin kayıtlar |
Misafir Müşteri (Üye Olmadan Siteden Alışveriş Yapan Kullanıcı) Kişisel Verileri
| Veri Kategorisi | İçerik |
| Kimlik Bilgileri | Ad, soyadı, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası |
| İletişim Bilgileri | Cep telefonu, e-posta adresi, adres, posta kodu, sabit telefon |
| Ödeme Bilgileri | Vergi dairesi, fatura bilgileri, ödeme yöntemi bilgileri |
| Misafir Müşteri İşlem Bilgileri | Satın alınan ürün/ler, alışveriş tutarı, alışveriş tarihi, çağrı merkezi görüşme kayıtları, ticari iletişim izni, faydalanılan kampanyalar, siparişe ilişkin bilgiler |
| İşlem Güvenliği Bilgileri | IP adresi |
| Pazarlama Bilgileri | İlgili kişinin verdiği ticari elektronik ileti iznine istinaden gönderilen pazarlama amaçlı sms, e-posta mesajları veya çağrı merkezi tarafından yapılan aramalar, çerez kayıtları, hedefleme bilgileri, alışkanlık ve beğenileri gösteren değerlendirmeler |
| Görsel ve İşitsel Veriler | Çağrı merkezi görüşme kayıtları, ürün yorumları kısmına eklenen fotoğraflar |
| Hukuki İşlem Bilgileri | Verilen hizmetin başlama ve bitiş zamanı, yararlanılan hizmetin türü CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ tarafından sunulan hizmetlerden faydalanılmasını sağlayan sair hukuki metinler ve sözleşmeler11 |
| Talep ve Şikâyet Bilgileri12 | İlgili kişinin satın almış olduğu ürün veya hizmete i13lişkin Site, Mobil Uygulama, sosyal medya hesapları veya çağrı merkezi üzerinden ilettiği şikâyet ve/veya talepler ile bu istemlerin değerlendirilmesi veya yönetimi sürecinde yapılan işlemlere ilişkin kayıtlar |
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI VE DAYANILAN HUKUKİ SEBEPLER
KVKK’nın 5. maddesi kişisel veri işlemenin hukuki sebeplerini düzenlemektedir. Aşağıdaki tabloda, kişisel verilerin CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ tarafından hangi amaçlar ve hukuki sebepler ile işlendiğine yer verilmektedir:1415
Müşteri Kişisel Verilerinin İşlendiği Süreçler1617
| İşlenen Kişisel Veriler | Kişisel Veri İşleme Amaçları | Dayanılan Hukuki Sebep |
| Kimlik, İletişim, Ödeme, Üyelik, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Pazarlama, Görsel/İşitsel, Hukuki İşlem, Talep/Şikâyet Bilgileri2324 | CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ‘nin tabi olduğu yürürlükteki kanunlardan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine 25getirilmesi (örneğin, yasal bilgilendirm26e ve bildirimlerle ilgili olarak müşteriler ile iletişime geçilmesi). | Kişisel veri işlemenin kanunlarda açıkça öngörülmüş olması (KVKK md. 5/2-a) |
| Kimlik, İletişim, Ödeme, Üyelik, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Hukuki İşlem Bilgileri | Üye bilgilerinin doğrulanması; üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi. Siparişlerin alınması, yönetilmesi ve sipariş durumunun takibinin sağlanması; siparişe ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmesi ve faturaların düzenlenmesi; sipariş teslimat süreçlerinin yönetilmesi. | Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (KVKK md. 5/2-c) |
| Kimlik, İletişim, Ödeme, Üyelik, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Görsel ve İşitsel Veriler | Satış ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi. | Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla… (KVKK md. 5/2-c) |
| Kimlik, İletişim, Ödeme, Üyelik, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Pazarlama, Görsel/İşitsel, Hukuki İşlem, Talep/Şikâyet Bilgileri | Yetkili kurum veya kuruluşların Şirketimizden talepte bulunması ya da bu kurumlara bildirim yapmamızın öngörüldüğü durumlarda hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi; yürürlükteki e-ticaret ve tüketici mevzuatı kaynaklı yükümlülüklerin ifası. | Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması (KVKK md. 5/2-ç) |
| Aynı Veri Grupları | Olası bir uyuşmazlık ya da kullanım koşullarına aykırılık durumunda haklarımızın korunabilmesi ve kullanılması ile hukuki süreçlerin yürütülmesi; şüpheli/usulsüz işlemlerin tespiti. | Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (KVKK md. 5/2-e) |
| Üyelik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama Bilgileri | Kullanıcıların Site/Mobil Uygulamayı nasıl kullandıkları hakkında bilgi edinilmesi; kullanıcı deneyiminin, platform içeriklerinin iyileştirilmesi. | İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (KVKK md. 5/2-f) |
| Kimlik, İletişim Bilgileri | Açık rızanızın bulunması halinde kampanya, fırsat ve çözümlerden haberdar olmanız için tarafınızla iletişime geçilmesi. | İlgili kişinin açık rızasının bulunması (KVKK md. 5/1) |
KİŞİSEL VERİLERİ ELDE ETME YÖNTEMLERİ
CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ kişisel verileri, İnternet Sitesi, çağrı merkezi ve e-posta gibi elektronik kanallar üzerinden tamamen otomatik ve kısmen otomatik yöntemlerle elde etmektedir. Belirli durumlarda veriler fiziki ortamda, veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle de elde edilmektedir (örneğin, bize posta kanalıyla belge iletmeniz halinde).
KİŞİSEL VERİLERİN KİMLERE VE HANGİ AMAÇLA AKTARILACAĞI
CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ kişisel verileri yalnızca işbu Aydınlatma Metninde belirtilen amaçlar doğrultusunda ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aktarmaktadır.
Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlar: Hukuki yükümlülükler çerçevesinde bilgi paylaşımı (KVKK md. 5/2-a, 5/2-ç).2728
İş Birliği Yapan Satıcılar ve Kargo Şirketleri (CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ ile çalışan): Sipariş teslimatı ve yönetimi (KVKK md. 5/229-c).30
Hizmet Sağlayıcıları, İş Ortakları, Tedarikçiler: Şirket poli31tikalarına uyumluluk, denetim, raporlama, teknik altyapı desteği (KVKK md. 5/2-c, 5/2-f).
Üye Müşteri ve Misafir Müşterilerin CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ’ne kurumsal Whatsapp hattı üzerinden ulaşması halinde, Whatsapp platformunun yurt dışından sunulan bir hizmet olması dolayısıyla, kişisel veriler yurt dışına gönderilmiş olacaktır. Üye Müşteri ve Misafir Müşterilerin kişisel verilerini Whatsapp kullanmak suretiyle yurt dışına göndermek istememesi halinde, CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ’nin sunduğu diğer iletişim imkanlarını kullanabilecektir.
İLGİLİ KİŞİLERİN KİŞİSEL VERİLERİ ÜZERİNDEKİ HAKLARI
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı 3. kişileri bilme, eksik/yanlışsa düzeltilmesini isteme, silinmesini isteme, itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.32
Kişisel verileriniz üzerindeki haklarınızı kullanmak amacıyla; CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM Ş33İRKETİ internet sitesi ve mobil sitesi içindeki “Hesabım” bölümünden hesabınıza erişebilir ve gerekli değişiklik, güncelleme ve/veya silme gibi işlemleri yapabilirsiniz.34
CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ tarafından işlet35ilen elektronik ticaret platformlarının web sitesi veya mobil uygulamasında yer alan “Başvuru Formu”nda belirtilen aşağıdaki yöntemlerle başvurunuzu yapabilir ve haklarınızı kullanabilirsiniz.
Talebinizi, sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak info@creafinans.com adresine,
Talebinizi, kimliğinizi tevsik edici belgeleri de ekleyerek yazılı olarak, LEVENT MAH. BEYAZKARANFİL SOK. NO:45 BEŞİKTAŞ/İSTANBUL adresine gönderebilirsiniz.
Taleplerinizi ayrıca, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen diğer yöntemleri de kullanarak bize iletebilirsiniz.36
a. Çerez (Cookie) Kullanımı37
CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ tarafından www.creafinans.com sitesinde çerezler kullanılmaktadır. Çerez Politikası’nda 38web sitemizde kullanılan çerezlere, bu çerezlerin kullanım amaçlarına ve çerezlerin hangi sürelerle aktif olduklarına yer verilmiştir. Çerez kullanımımız hakkında detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikası’nı inceleyiniz.
b. Aydınlatma Metninde Yapılacak Değişiklikler
CREA FİNANSAL DANIŞMANLIK ANONİM ŞİRKETİ, işbu Aydınlatma Metninde her zaman değişiklik yapabilir. Bu değişiklikler, değiştirilmiş yeni Aydınlatma Metninin yayınlanmasıyla birlikte derhal geçerlilik kazanır. İşbu Aydınlatma Metnindeki değişikliklerden haberdar olmanız için, tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
